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朱翊-网易博客

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在线交易平台的第三道难题  

2009-08-28 09:28:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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文/朱翊

 

  当电子商务的便利开始融入到大众生活中的时候,在线交易平台作为最贴近消费者交易的形式,也随之得到互联网的认可。在中国电子商务领域中,无论是个人作坊式的淘宝网店还是专业的垂直电子商务平台,其在进行着交易方面所承担的角色与进行的流程几乎都是一样的。正是在这样的情况下,基于便利的在线应用和现实的需求,在线平台就自然而然地成为了电子商务发展的重头把戏。

 

  在这个平台上,因为便利的互联网络联通及简便的操作流程,基于网络的在线交易平台也势必迎来更多的竞争对手。当这些平台因为竞争关系而发展到一个平台的时候,价格战就成了最好的方式。无论是当当好是卓越,同一本最吸引消费者眼球的还是价格因素。在早期的电子商务阶段,价格可以说是决定电子交易平台成交额的钥匙,因此价格战的必然是在线交易发展的必经之路,也是这个阶段上电子商务的特征。

 

  在互联网络的冲击下,在线交易的门槛条件越发降低,因此大量涌入的用户开始在这个领域里淘金,随之带来的更加激烈的竞争使得这个平台的模式开始受到威胁,于是,除了价格战之后开始实行的产品服务成了在线交易的第二个特点。无论是从丰富多彩的促销活动,还是对消费者所购买的产品进行方方面面的产品品质与售后保证,这些都是在价格战无法解决问题的前提下实行的“招数”。

 

  总的说来,如果在线交易的竞争拼的是产品的品质与服务,那么这样的模式更应该在电子商务的历程上持续更长的时间。无论是产品零售服务还是基于客户资源积累,能在产品品质与服务方式上去赢取消费者自然是一种美好的方式;但事实上,这样的方式作为在线支付的第二特点并不能完整地解决在线支付的问题。我们能从一些现实交易问题而引发的案例中能看到例证,而这个问题的关键,正是电子商务在线交易发展到一定程度上必然的产物,同时其也是在线交易平台的第三道难题。

 

  “千里寄冥币”之类的事件作为在线交易不可避免的行为,其除了从本质上说明在线交易需要一定程度的引导与监管外,也说明了在电子商务交易的过程中,对中转的第三方载体也提出了更为严格的要求。在“千里寄冥币”的这个案例中,如果承托运送的第三方载体在承运之前能对这样的物品进行举报,那么其自然是最好的处理方式,但事实是,在缺乏解决第三道难题的情况下,“千里寄冥币”的事件接二连三地发生。

 

  从8月20日起,淘宝和多家快递公司开始合作,这预示着中国电子商务的第三道难题开始得到领域的重视。之前无论是凡客诚品还是京东商城,其在产品的质量和价格上都占有巨大的优势,但在消费者的购物体验中,仍然充斥着对卖家的不满。说到底,在价格和产品服务与质量方面都不错的情况下,那么造成消费者购物体验不满的原因,很大程度上来自于物流。

 

  物流实在是在线交易平台需要解决的难题,这是除价格和产品服务之外,在线交易的第三把钥匙。

 

  随着在线支付工具支付宝、在线网银等支付方式的便利应用,消费者在购物体验之间的便利得到了巨大的体现,但这样的情况下,购买产品的物流跟不上,消费者的怨气自然成为了导致其购物体验不快的主要原因。纵观目前的整个在线交易平台,这样的问题正困扰着很多在线交易商家。事实上,如果真正为用户着想,那么就连用户收到产品的时间也联想进去,这样才是真正解决在线交易平台的问题所在。(朱翊/文)

 

本文作者:朱翊 本文首发朱翊博客
完整地址:http://zhuyi.org/blog/post/451.html

版权说明:引用与转载请注明来源及作者;若不能以链接形式保留作者及出处请勿转载。

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