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朱翊-网易博客

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用户权利究竟是企业遮羞布,还是社会责任感?  

2010-03-09 12:19:32|  分类: 互联网 |  标签: |举报 |字号 订阅

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文/朱翊

  在网络购物日趋影响消费者生活方式的情况下,层出不穷的网络虚假也开始横行于互联网;在每年的3.15特别报道中,被曝光的各种各样的网络虚假行为不仅给消费者带来了直接的感情伤害,而且还对当前的电子商务诚信问题造成了直接的阻碍。虽然每年的3.15等特别行动都会对这样的行为直接给予打击,但在当前的电子商务市场上,相关部门、消费者和直接厂家的联手,才是真正有效制约网络虚假的有力因素。

  
打击虚假产品一直是历年3.15特别行动的主题

  来自民间经验说明,任何一家厂商,其只有真正将消费者的合法权利放在首位,其才具备真正的社会责任感,而一家具备社会责任感的厂商,也才会具备拥有市场的可能。

  在中国电子商务市场上,厂家对网络虚假的重视程度将决定着事态的结果。因此,当网络打假第一人黄相如成立“网络打假团”以来,以皮尔卡丹为代表的众多企业于是便和黄相如及“网络打假团”走到了一条阵线上。当这些网络打假行为对各种虚假产品进行一定力度的打击之后,企业对消费者的合法权利不仅给予了一定力度的保障,同时对于自己的社会责任感建设,也起到了巨大作用。

  不过,纵然有诸如皮尔卡丹这样真正为用户着想的企业,但也有着很多对用户合法权利置之不理的企业。当一名普通消费者在购买到冒牌“特步”产品的情况下,特步公司并没有履行其为消费者权利着想的最基本原则。在记者的采访下,特步公司对网络打假的消极态度不仅没有为消费者的合法权利提供支持,而且该公司对网络打假的间接纵容态度还直接将消费者和记者直接进行“送客”。

  
消费者遭遇的假货之殇,但打击虚假得不到某些公司的支持

  对真正的用户权利置之不理,对网络虚假产品不管不问,面对记者及消费者的咨询,公司所做的行为是“请客出门”,特步这种对用户的漠视态度,无疑将会成为滋生网络虚假产品的温床。一份来自民间的调查显示,当企业对利润的追逐开始超越用户权利的时候,那么其社会责任感,也必将会随着用户的抛弃而淡化。

  
企业将记者及消费者“请”出公司,特步公司如此行为意欲何为?

  在中国电子商务市场上,抛弃用户权利的行为,也都将遭到用户的唾弃。在记者的采访中,特步以“没有涉足电子商务”为由消极对待网络虚假的态度,也必将会在日后为其发展带来阻挠。在这里,笔者真诚提醒各位喜欢在网络上购物的消费者:社会责任感和用户是一个厂家赖以生存的基石,消费者在购物的时候,切记应当以自己的权益为首而选择真正有社会责任感的厂家,以免给自己带来不必要的损失。

完整地址:http://zhuyi.org/blog/post/643.html

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