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朱翊-网易博客

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淘宝商城事件:中小卖家缺失的互联网信任  

2011-10-20 10:32:09|  分类: 互联网 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  沸沸扬扬的“7000卖家攻击淘宝商场”事件终于告一段落,这起破坏性质几乎可以用“史无前例”来形容的恶性攻击案件,也随着马云连夜回国召开发布会沟通而得以缓解。就目前的情况来看,无辜卖家重新恢复经营秩序的结局,不仅是整个业界所期望看到的局面,而且也是整个互联网秩序得以正常进行的榜样;同时对于众多曾参与攻击的中小卖家,此时也该反省在这场活动中的攻击行为是不是“暴力行为”。

  在中国互联网的发展过程中,“发生这种性质的事件是中国互联网的遗憾。所谓“7000卖家攻击淘宝商场(马云沟通会表示实际约5000多人攻击)”虽然只是中小卖家与淘宝商城的利益博弈,但这起事件也彰显了在互联网的发展过程中,普通网民已开始对产业和平台逐渐丧失信任。尤其在这个过程中,还有大量煽风点火、惟恐天下不乱的人伺机起哄,恶意挑拨卖家与淘宝之间的信任关系,这些人群,才是真正当之无愧的“网络暴民”。

  1、淘宝商城之殇与中小卖家之难

  在这起大战的事件发源点上,大多中小卖家的潜意识里充斥的认为是“淘宝商城要赶尽杀绝”,特别在一些之前刷信用后被淘宝处罚等人的挑拨推动下,这种意识就继而转变成了对淘宝商城的恶性敌意,这种缺乏明智辨析行为的逻辑是导致攻击事件发生的主要原因。但实际上,淘宝商城在作出这个公告之际,就对相关条款详细解释,对规则调整做了沟通,但遗憾的是,这些来自淘宝商城官方的说明并未获得这些中小卖家的信任,这些中小卖家头脑一热的攻击,造成韩都衣舍等多家商城无辜商家遭受打击。

  中小卖家的确不容易,中小卖家也的确值得同情。但这不代表作为弱势群体的中小卖家,就可以随意对无辜商户发起攻击。特别这5万多人的攻击中,真正属于卖家群体的人员只有十分之一之时,这种攻击就已经演变成真正意义上的“暴力攻击”了。无论在什么时候的互联网发展过程中,这种暴力攻击的行为都应该得到抵制,以及受到法律的制裁。

  而对于中小卖家的难处,淘宝商城官方在发布的解释中也介绍了具体的实施办法。淘宝商城也强调,这是一个针对企业级卖家的销售平台,对于创业期的卖家,还可以通过一键转淘宝网继续经营。淘宝商城也欢迎,今后做出品牌的淘宝网店卖家,升级为企业到淘宝商城来经营。而笔者也相信,真正具备市场竞争意识、能保证产品品质和服务的企业家卖家,都不会因为这个新规的发布而受到巨大影响。但事实的情况是,大多数中小卖家缺乏对淘宝商城的信任,也缺乏对中国互联网发展的信任,才最终爆发了这场“史无前例”的网络战争;或许,在大战之前,中小卖家多冷静地想想问题,或许这种对双方的伤害就可以完全避免。

  2、淘宝商城原则不退让;树立平台电商榜样

  对于阿里集团追加18亿重金推进对商家的扶持,有媒体分析认为,这是淘宝商城妥协的表现。实际上,淘宝商城并未对新规做妥协,提高服务保障的原则并未做任何退让。而在笔者看来,这也许是淘宝商城在颁布新规之前就已做好的策略行为。这是因为,18亿的天文数字应该经过淘宝商城的策略决定,而非马云一人擅作主张随意决定,并且这笔资金对于扶持有需求的卖家,不仅顺理成章,也符合淘宝商城平台的立场。因此笔者认为,淘宝商城此次推出18亿资金扶持的计划早已经确定,只是之前未对媒体发布公告。

  对于淘宝商城来说,商户就是其赖以生存之本,但此次却要承担商户的误解,这种感觉是充满痛楚的。另外,淘宝商城自始至终未向商户妥协的立场,也说明互联网平台既要为商户提供周到的服务,就应该有承担被误解的能力,而这次事件,淘宝商城的立场也应该能让更多商户看到信任和可靠,这对于当前的电子商务产业而言,或将成为行业其他平台的榜样。

  3、中小卖家缺乏对互联网的信任基础

  针对此次事件中的中小卖家,有评论分析认为,真正惧怕淘宝商城新规的,都是不具备竞争实力也无心服务用户的卖家,因此这种商户被淘汰出局是必然的结果。不过,作为淘宝商城官方来说,认真服务好所有卖家用户是淘宝商城的责任和义务,对于这些商家的现状,淘宝商城也仅仅以新规作为刺激大家进步的手段,旨在帮助所有商户在服务和品质方面提升到新的台阶。

  然而事实正如发生的现状一样,大量未理解新规的商城企业不仅失去最基本的信任,而且也失去最基本的判断思维,在大量之前因为刷信用被淘宝处罚过的人的挑拨下,对无辜商户发起了暴力攻击。作为同样在这一平台生存的同行商家动手,这种暴力行为实在令人不齿。

  亲,都是淘宝人啊。

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