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朱翊-网易博客

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拦截投机取巧订单,电商错了吗?  

2012-07-06 08:43:14|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  6月18日是京东商城的店庆日,为最大限度让利消费者,京东商城官方针对这一节日推出了筹备已久的用 户答谢活动。但让人始料不及的是,大量黄牛党与不法商家趁此机会进行大量囤货,从而导致真正有需求的商家无法及时购买到商品,后经京东商城核实情况后,第一时间对这些投机取巧的购买订单进行了有效拦截。

  之后,《中国企业家》杂志社发文,称京东商城拦截订单是缘于自身疏忽,进而才导致了千万元的损失,目前从京东商城此次案例来看,拦截恶意订单保护消费者合法购买权益的做法,难道京东商城做错了吗?

  拦截恶意订单,有效保护用户合法权益不受侵害

  就目前笔者所了解的情况来看,京东商城拦截恶意订单的缘由在于大量黄牛党趁机投机取巧。因为618店庆日,京东商城打出史无前例的低价,从而导致大量黄牛党短时间内投注巨额数量订单囤货,从而导致真正有需求的用户无法顺利购买,因此京东商城最终才进行了针对恶意订单的拦截。

  在笔者看来,京东商城针对一些恶意订单的拦截不仅不是一种自身的疏忽,反而是一种保护用户合法权益的行为。根据京东商城的说明,京东商城的拦截行为只针对一些黄牛特征明显的巨额数量订单,普通用户的合法购买权益并不受影响。

  通过针对黄牛党的恶意购买行为予以制止,从而保证用户的购买需求能得到正常的缓解,这对于京东商城 和用户而言都是实至名归的服务需求。因此单纯将京东商城拦截恶意订单的行为归于自身职责疏忽,这明显错误地理解了京东商城在用户权益维护方面的良苦用心。

  拦截恶意订单,国内外共同默许的行业方式

  笔者通过查询资料得知,针对京东商城拦截黄牛党的恶意订单的案例,国外也早有相关的行业规则默许,即当电商平台发现有黄牛和其他投机取巧的人利用平台进行恶意消费时,电商平台有权在第一时间对其恶意行为予以制止,进而保护合法用户的购买需求不受损害。

  对比国内电商行业状况,京东商城在发现黄牛投注的巨额恶意订单之后,对其订单进行了一定程度的拦截处理方式,不仅最大程度地保护了用户权益,也从服务方面顺应了行业趋势。与国外同行默许做法相比,京东商城拦截恶意订单行为,也是相应国外同行共同为合法用户做好权益维护的重要举措。

  因此,单纯指责京东商城拦截订单的言论不仅缺乏客观依据,也一定程度上曲解了京东商城的原本用意,这种曲解对于中国电子商务发展情况而言,无疑将会带来更加巨大的损失。

  电商维护用户权益,既是服务更是义务

  对于中国电子商务行业来说,曲折的发展之路决定了中国电子商务发展的艰难程度,而作为以用户服务为总之的核心本质,电子商务在发展过程中维护用户权益,不仅是电子商务服务平台的服务需求,更是电子商务平台不可推卸的义务。

  京东商城针对恶意订单的拦截行为,首先在原则方面保证了用户的权益需求不受损害,其次在相应行业趋势方面也顺应了大潮,这样的举动完全基于现实需求状况,因此错误地理解京东商城的用意,这本身就是对中国电子商务的一种伤害。

  因此,笔者认为,京东商城为维护合法权益用户权益而进行的恶意订单拦截,只是一种合法保护用户权益的手段,这种方式也是完全体现京东商城服务优势的地方,更是破除京东商城损失千万的有力证据。

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