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朱翊-网易博客

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新东方,怎么了?  

2015-03-27 12:23:04|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  今年1月,新东方发布了2015财年第二财季财报。财报显示,新东方第二财季总净营收净利润同比下降44.0%,仅为240万美元(2006年新东方刚上市时,其在截至2006年5月31日的财年中营收为9600万美元,净利润为1300万美元)。


  新东方,怎么了? - 朱翊 - 朱翊-网易博客
新东方股价过去一年的走势图


  如果说这个营收数据是正常市场表现的化,那么新东方在过去一年时间里的股价变化,或许更可以说明新东方的危机所在——在过去一年的股价变化中,新东方股价虽然未曾大起大落,但整体仍然呈现下跌走势。在新业务及公司战略方面,此前俞敏洪信誓旦旦的在线教育规划也再未有过任何消息,反而其他在线教育机构却蓬勃生长。


  除此之外,新东方原雅思名师郑仁强本周在自媒体平台上披露的新东方的管理、教学质量和企业品行等方面的问题,更是让这家早已 “外有强敌、内有顽疾”的公司疲累不已。作为一家知名的上市公司,新东方既没发展好传统培训业务,在新型的在线教育方面也无建树,当前更是处于大众与媒体监督的窗口,这对于它而言委实是一个不小的危机。


  新东方怎么了?


  新东方落败在线教育,传统培训根基不保


  郑仁强和罗永浩一样,此前均是新东方内部的授课老师,在2009年至2011年下半年的时间里,其在新东方服负责雅思和出国留学培训,但由于其“在新东方内部却开始不断地被排挤、被碾压”所以从新东方离职,之后加盟了环球雅思。从郑仁强的发布内容来看,新东方为其离职使用了大量不耻于人的手段和方法,比如新东方的人跑去告诉环球雅思招聘方,欲让其不要聘请郑仁强。


  但有知情人认为,郑仁强本人真实状况与新东方挑拨的方式完全相反。根据一些接受过郑仁强的学生的表述来看,郑仁强不仅善于理解和体谅学生,在教学责任心、授课态度等方面均优于大多同行老师。而此次之所以披露新东方,其主要缘由就在于郑仁强更加了解学生的无奈与艰辛,因此有人认为他此次披露新东方的目的不仅仅只是个人恩怨,而是为广大支付了高昂培训费却得不到良好培训效果的学生鸣屈。


  根据当前媒体报道的消息来看,郑仁强之所以离开新东方,其主要因素是新东方的内部和企业问题让其颇不适应。据郑仁强微博透露,在其任职新东方两年的时间里,其亲身体验和经历了“新东方以及俞敏洪在适应时代变化时的官僚主义、执行力差、管理混乱等问题”。笔者根据整理和搜寻的资料来看,这些问题在新东方其他离职员工身上,也同样被多次提及。


  郑仁强认为,新东方企业及内部管理充斥着大量排挤、碾压,从而导致了新东方的培训已经失去质量优势,而俞敏洪等管理层的无作为,则让这些问题得到进一步扩大化。这些因素使得新东方在语言培训方面不仅没有保住自身优势,反而逐渐落后于行业其他竞争对手,比如在目前新东方营收和股价均下跌的情况下,新东方的其他竞争对手反而营收增长。


  而新东方的病态不仅仅体现在企业问题上,在策略战略方面,新东方也彰显出老态龙钟之态。根据郑仁强发言内容来看,在线教育本就是大势所趋,在诸多在线教育机构蓬勃而起之时,新东方不仅没有在第一时间赶上在线教育的末班车,反而是俞敏洪在多个场合和地方唱衰在线教育。另外,郑仁强也认为,即便新东方赶上了在线教育的末班车,那么其也可能会因为缺乏在线教育的基因而功亏一篑。


  这位原本出自新东方名师的披露,使得新东方的“全新”面目重新被曝光于阳光下,笔者根据目前媒体所披露的信息查阅得知,如果这位名师所言属实的话,那么今天的新东方所面临的危机不仅落败新领域业务,反而其固有的传统培训同样根基不保。


  品行低劣手段龌龊,新东方品牌再受危机


  此前,锤子科技创始人罗永浩就多次在微博上对俞敏洪发起指责,认为新东方不仅在企业精神方面让他感到恶心,俞敏洪的功利现实心态更是让他无法苟同。至于在劳务和聘用关系方面,新东方也仅仅是基于基本的合作起点出发,并没有特别优越的地方,而在费用和相应的资源支持方面,新东方几乎没有给过任何支持。另外,除了披露新东方的内部状况之外,罗永浩还认为俞敏洪在处理人际关系方面的手段和方法让他感到不耻。


  罗永浩不是第一个质疑新东方的企业品牌和俞敏洪的老师,郑仁强本周在媒体平台上披露新东方内部症状的行为,则是继罗永浩之后第二个“先锋”。


  从这名雅思名师的透露内容来看,新东方在薪酬方面的制度是根据任课老师拼课时计费,这样的结果便导致了大量的老师付出与回报不能成正比。另外,郑仁强还非常反感新东方的一些培训方式完全是“坑人式”的。除此之外,新东方为了取悦学生,还要求大多任课老师绞尽脑汁去唱歌、跳舞、或是利用讲段子等方式取悦学生,而真正应该授予学生的知识内容却少之又少。


  在新东方对老师和员工的福利方面,罗永浩和郑仁强均先后有所提及,比如新东方的老师几乎没有年假,为授课所付出的时间和体力更是大幅度超出协商约定。不过,真正让郑仁强感到愤怒的地方还在于,新东方在授课方面的费用更是非常不靠谱,比如“过去的一年,四六级英语培训,新东方售价400块、800块、1000块,100教育免费;托福、雅思强化班,新东方售价3000块、5000块、10000块,100教育还是免费。”


  这名雅思名师认为,在收受高昂的费用情况下,就应给予学生应有的学习质量保障,但目前新东方在学生教学内容方面并没有投入充足的质量保障。对于这种现象,郑仁强也表示“发自肺腑地奉劝那些英语培训机构:老老实实讲课,踏踏实实做人。互联网和移动互联网的冲击,一定会让传统教育机构为之震动。指不定哪天,价格优势、质量优势、便利优势都不复存在,一觉醒来发现饭碗已经被人抢走了。 ”


  名师离职皆有所长,新东方隐患继续加深


  从罗永浩到郑仁强,从传统考试培训到目前在线教育,新东方在中国培训市场上已经走过十余年时间。


  然而起底这家教育市场NO. 1的上市公司,不难发现伴随其发展过程而来的,不是越来越更具品质的口碑和品牌形象,反而是一些不常为外人知道和理解的“新东方手段史”。不管是在罗永浩的口吻中,还是在郑仁强的叙说中,新东方的内部混乱、战略缺失、管理失当等现状已经是不争的事实。当然,更重要的是,新东方在企业精神、社会形象等方面的手段伎俩(郑仁强透露新东方派人捣乱他的YY课堂),则无疑让这家企业再度成为更口浪尖现象。


  然而剖析这些现象,却也不难发现,这些曾经在新东方任课的老师在新东方时,其最好状况不过深受学生喜欢,然而这些授课名师如果离开新东方却大多都有全新事业。罗永浩离开新东方数年后创办了锤子科技,郑仁强离开新东方后加盟多玩YY旗下的100教育且致力打造在线教育第一品牌,而之前的新东方员工韦晓亮,也在离职新东方后创办了智课教育。这些案例虽然有偶然成份,但却也鲜明地指出了大多授课老师在新东方时,其才华和才能并未完全挥发展现。


  对优秀教师不予珍惜,对公司内部混乱管理问题放任滋长,同时为了些许营收过于为难优秀老师……这些问题都是新东方目前无法回避的尖锐现象。作为上市公司,新东方拥有外在的品牌和营销宣传为自己树立典范,但事实上,越来越逐本追利的方式,早已让这家公司在教育核心理念上越走越远。


  教书育人。新东方作为培训市场的第一航母,本身并未给予教师和学生更好的成长环境和发挥空间,却反而在人事手段和管理机制方面多次爆出丑闻,对于俞敏洪和新东方的今天而言,这些问题绝不是无中生有。而这些问题,如果在未来的征途上得不到解决,那么新东方的品牌隐患和行业竞争终究会被陷入更难堪的境地。


  危机负面层出不穷,新东方更应反思自省


  本周期间,郑仁强用了微博、视频、自媒体平台、微信公众号等新媒体方式公开披露新东方内幕消息,此事经媒体报道之后即刻在行业引发轩然大波。


  这位昔日的雅思名师用如此方式直面新东方的态度问题,虽然可看作是其个人与新东方之间的恩怨,但实质更像是郑仁强为学生讨回公道的方式。在郑仁强的微博和视频对话过程中,新东方在授课质量、对待老师的待遇与福利方面的刻薄并不仅仅只是郑仁强所经历过,此次郑仁强利用公开媒体发出声音,其意在于为更多学生和授课老师叫一声不值。


  而针对郑仁强的披露情况,新东方所采取的方式是不予直面。


  但即便这家上市公司故作缄默,但现实的事实却掩盖不住新东方日趋凸显的困境。据《每日经济新闻》报道,新东方在2015年新年伊始就开始启动关闭教学中心和裁员计划,在《每日经济新闻》的报道中,新东方未来将关闭15~25个教学中心,4个月内还将裁员1000~1500名员工,另外,新东方的成都校区还被爆出管理层动荡,高层离职的消息。而就在此前,新东方员工数量还在2013财年第二财季减少了约1500人左右。


  对于这些正在恶化的现象和内部动荡,新东方仍是故作缄默。


  然而,越来越多的事实正在透露新东方的危机隐患。这家已经成立十余年的公司,在近来的发展过程中未过多地关注授课老师的积怨,但在追逐资本和利润的路途中却越发明显,这种特征使得新东方正在失去企业基本应有的人文特征。另外一方面,新东方在适应时代变化方面,也并未完全走出传统模式的桎梏,除了缺乏在线教育的跟随脚步之外,此次应对离职名师的披露情况,新东方也没有任何回应方式。


  这家披挂着教育培训第一股的上市公司,在全新的互联网时代下还依循封闭落后的传统培训,这对于新东方的隐患问题,或许才是真正的开始。(朱翊/文,微信:izhuyi;微信公号:zhuyiweixin)

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