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朱翊-网易博客

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滴滴打车如何通过积分商城提升用户活跃度?  

2015-08-03 10:33:27|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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滴滴打车如何通过积分商城提升用户活跃度? - 朱翊 - 朱翊-网易博客

  借助移动互联网而崛起的打车模式,是020的代表,中国市场上滴滴和快的通过资本合并之后,其以高达86.2%的市场份额成为了当仁不让的NO.1(数据来自易观报告)。其他打车竞品的同行虽然也拼劲十足,但其市场份额和用户数却与滴滴快的无法企及,更何况滴滴快的本身除了市场份额之外,其对庞大的用户数据与专车管理的模式,更是其他同行对手望尘莫及之处。


  滴滴为何推出积分商城?


  滴滴在2014年9月的时候上线了其积分商城,用户只需要在软件主界面点击导航列表里的“积分商城”按钮,就可以直接进入了积分商城的首页,使用积分来兑换不同的商品。作为维护与活跃用户的承载点,滴滴的积分商城不仅提升了app的留存率,而且使得用户的停留时间更长。


  在用户打车的使用场景中,下单、上车是一个连贯动作,正常情况下在用户在上车之后的下一个动作基本是打开另外一个app,但滴滴巧妙的设置了一段文案提示“完成订单奖励xx积分。点击去积分商城兑换好礼吧”,这不起眼的文案,却起到非常直接效果:1、将一部分用户在上车之后继续留在了app上(进入积分商城);2、向用户传递积分的价值(打车可获得积分、积分可兑换礼品),从而刺激用户更多地使用滴滴去打车。另一方面,滴滴作为单频次使用方式的工具类产品,大多用户在打车需求之外,便不再有打开滴滴app的需求,通过积分商城的内容运营(各类活动、奖品)也能很好的带动app的激活频率,有效提升用户留存率和使用时长。


  此外,用户参与积分商城的奖品兑换,一方面提升了用户体验,另一方面对于滴滴来说还具有提升口碑度的意义,当用户兑换奖品之后,用户收获的喜悦便会转化成用户的口碑传播行为。在用户通过自身的社交网络、口碑相传的情况下,滴滴的品牌美誉度也将因此而上升到新的台阶,在长久以往的过程中,用户通过积分商城自发的口碑行为,无疑将直接促进滴滴的品牌知名度提升。


  从滴滴app的产品角度看,因为打车类产品的业务形态非常单一,用户基本只在打车的时候才会用到,所以在产品设计上也必然会把打车这个功能做的极重。但对app的运营同学来说,则失去了很多运营手段的发挥空间,这时,积分商城便较好的解决了这一问题,很多运营活动都可以通过积分商城去承载,例每天抢打车券,及各类抽奖。而且由于滴滴与微信的紧密合作,滴滴微信服务号有着庞大的粉丝量,滴滴同时也在服务号上设置了积分商城的入口,可想其积分商城的运营空间巨大。


  人员、成本投入之痛——积分商城的自主研发&运营


  积分商城可为滴滴带来切实而有着长远战略意义的好处,不过,对于滴滴而言,推出这样的一个积分商城却也意味着巨大的开支投入。一方面是应有的硬性成本,除了前端积分商城页面的开发,还需要再配上一套管理后台;另一方面是后续的内容运营,这对bd和运营的工作量投入更是严峻的挑战,如果没有丰富、优质的内容,则很难带动用户的参与度,那么预期的效果也将大打折扣。据笔者所知,滴滴目前有20多人团队负责积分商城项目,其中有专职的产品经理和运营,还有十几个bd去谈各类奖品资源的合作。


  互联网公司的新项目需要从其他部门抽调人手,这将带来项目流程的破坏性工作方式,而且对于临时组建的积分管理开发团队来说,七拼八凑的开发小组并不会带来质的提升。甚至在后期维护方面,互联网公司本身不仅在缺乏直接经验,而且持续性的维护也意味着公司本身需要一直投入相当大的人力和时间成本。对于创业公司而言,这种自建积分商城的方式,无异于一次重大的考验。


  那么,在这样的情况下,互联网公司有没有其他方法搭建专属的积分管理商城呢?


  捷径:积分商城的第三方服务平台


  如前所说,积分商城对互联网产品有着切实的帮助作用,但对于企业来说,基于技术、人力、时间成本等方面的劣势,却也使得大多互联网公司在实施这一正是项目的时候,无法逃避的问题。如滴滴,其通过自身研发的方式不仅造成本投入巨大,而且在体验方面并不能够做到极致。从目前了解的情况来看,滴滴为推出这个项目上投入的成本至少都在数百万级,而这对于大多创业公司来说则是不现实的举动。


  因此,一些有预见的互联网公司在考虑积分商城的产品方案时,会选择与第三方平台合作,比如目前专业的app积分商城服务平台——兑吧,即是一个在产品搭建、内容运营等方面具有强大支撑能力的第三方开发平台。团队由阿里、网易、斯凯等互联网公司管理层组成。


  兑吧推出的积分商城服务平台可为app开发者提供了完整的积分商城管理工具,同时还持续整合优质的内容资源(丰富多样的奖品及活动)作为运营支撑。开发者可以通过管理后台轻松配置积分商城的内容&样式,充分挖掘用户激励的运营手段,发挥积分的杠杆作用,最大化提升用户活跃。再过去的一年的快速发展中,兑吧已积累了众多行业标杆案例,如赶集、暴风影音、咕咚、有信等等。


  以上滴滴的案例分析上,借助积分商城的运营,有效提升app留存率的同时,用户忠诚度和品牌美誉度等方面也获得积极的反响,随着这股潮流,相信未来会有更多的app也或将步滴滴的后尘,在产品中搭建积分商城。大多数互联网公司在不具备足够的资源投入情况下,使用靠谱的第三方平台的解决方案,不仅可使得自己事半功倍,而且大大提升了团队的工作效率;这种以效率和结果为优先方案的工作方式,在未来也或许将成为大多互联网公司的选择。(朱翊/文,微信:izhuyi;微信公号:zhuyiweixin)

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